ビジネスやDXで必須のフィードバックの種類やフレームワークについてわかりやすく解説します！

ビジネスの現場やデジタルトランスフォーメーション（DX）の進行において、チームメンバーやプロジェクトの成果を向上させるためには、適切なフィードバックが不可欠です。

しかし、フィードバックを行う際には、その方法やタイミング、伝え方に悩むことも多いのではないでしょうか。

この記事では、フィードバックの種類やフレームワークを徹底的に解説していきますので、是非最後までお読みください。

フィードバックとは

フィードバックの概要

フィードバックは、相手の行動に対する評価を通じて、良い点を強化し、改善が必要な点を指摘することで、望ましい方向への進展を促すプロセスです。

このプロセスは上司から部下の階層間のコミュニケーションと思われがちですが、同僚間や部下から上司へという形でも行われます。

フィードバックをする文化が醸成されることで、組織内のコミュニケーションが活性化され、メンバーの成長、ひいては組織の成長につながります。

フィードバックと聞くと、しばしば課題や改善点の指摘に焦点が当てられがちですが、実際には「良かった点」や「成長した点」の肯定も含まれます。

これにより、個人の自信を育み、さらなる成長へと導くことができるのです。

フィードフォワードとの違い

フィードフォワードは、未来志向のアドバイスを提供するプロセスであり、上司が部下に対して次の行動ステップへの助言を行うことを意味します。

フィードバックとフィードフォワードの主な違いは、フィードバックが過去の行動や成果に基づいて改善点を指摘するのに対し、フィードフォワードは未来の問題解決に焦点を当て、具体的なアドバイスを行う点にあります。

フィードフォワードは、改善点を指摘するだけでなく、次のステップへの道筋を示すことで、部下の成長と発展を促します。

このアプローチにより、部下は過去の経験を活かしつつ、将来の成功に向けて具体的な行動計画を立てることができます。

フィードバックがビジネスやDXで重要視される理由

ビジネスやDXでは、迅速かつ柔軟な対応が求められるため、フィードバックはチームメンバーのスキル向上やプロセスの改善、イノベーションの促進に不可欠です。

適切なフィードバックにより、個人のモチベーションを高め、組織全体の目標達成に貢献することができます。

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フィードバックの大枠の種類

ポジティブフィードバック

ポジティブフィードバックは、肯定的な視点から評価を伝えることで、部下に信頼感と有能感を与えるコミュニケーション手法です。

例えば、プレゼンテーションが終わった後に「非常に聞き取りやすく、理解しやすかった」というようにフィードバックを行うことで、部下は自分が信頼されていると感じ、今後も期待に応えようという意欲が高まります。

ポジティブフィードバックは、特に部下の長所や成果を伸ばすために、非常に効果的な手段です。

ネガティブフィードバック

ネガティブフィードバックは、改善が必要な行動や成果に対する指摘を伝えることで、部下に緊張感を与え、成長のための奮起を促す手法です。

例えば、プレゼンテーション後に「声が小さくて聞き取りにくかった」と伝えることで、部下は自身の課題を認識し、それを改善する機会を得ます。

このように、ネガティブフィードバックは問題点を明確にし、改善を促す目的で使用されます。

しかし、ネガティブフィードバックを行う際には慎重さが求められます。

ポジティブフィードバックが安心感と有能感を提供するのに対し、ネガティブフィードバックは不安感や無力感を引き起こす可能性があるためです。

人には得意と不得意があり、時にはコンディションや運の影響で通常のパフォーマンスが発揮できないこともあります。

そのため、ネガティブフィードバックを行う際には、部下が不安感や無力感を感じないよう、肯定的なフィードバックと組み合わせてバランス良く行うことが重要です。

フィードバックのフレームワーク

サンドイッチ型

サンドイッチ型フィードバックは、肯定的なコメントで始め、改善が必要な点を挟み、再び肯定的なコメントで締めくくる手法です。

ポジティブフィードバックでネガティブフィードバックを挟み込み、改善点を伝える際の無能感や不安感を和らげる効果が期待できます。

このアプローチにより、部下のモチベーションを維持しつつ、必要な改善点を伝えることができます。

サンドイッチ型フィードバックの例

<ポジティブフィードバック> 「昨日の提案資料は、図解が非常にわかりやすく、内容が明確でした。」
<ネガティブフィードバック> 「ただ、納期を守れなかった点と、遅延を事前に報告しなかった点は改善が必要です。これにより他のスケジュールに影響が出てしまう可能性があります。」
<ポジティブフィードバック> 「それでも、資料の質は高く、プレゼンテーションではお客様にもしっかりと伝わりました。今回の資料構成は今後もぜひ活用してください。」

このように、サンドイッチ型フィードバックは、批判的な内容を伝える際にも、受け手が前向きな気持ちを保てるように配慮した方法です。

ペンドルトン型

ペンドルトン型フィードバックは、対話を通じてフィードバックを行うフレームワークです。

このアプローチでは、フィードバックの内容について最初に合意し、部下が自身の行動について自己評価を行い、その後で上司がフィードバックを行います。

ペンドルトン型フィードバックの流れ:

<確認> 上司がフィードバックの対象となるトピックについて部下の意見を求めます。
<良かった点> 部下が自身の行動の中で良かったと思う点を挙げます。
<改善点> 上司がプロジェクトの成功要因を認めつつ、さらなる改善の余地があるかを尋ねます。
<行動計画> 部下が改善のための具体的な行動計画を提案します。
<まとめ> 上司が部下のアイデアを評価し、次のステップへの取り組みを奨励します。

ペンドルトン型フィードバックの具体例:

<確認> リーダー：「最近終わったDXプロジェクトについて、どのように感じましたか？」
<良かった点> メンバー：「実現性の高いアイデアが採用されたことで、プロジェクトが成功したと思います。」
<改善点> リーダー：「事前の研修の成果によって、素晴らしいアイデアが出ましたね。さらに改善できる点はありますか？」メンバー：「スケジュール管理が不十分だったため、いくつかの部分をまとめきれませんでした。」
<行動計画> リーダー：「それを改善するためにはどうすれば良いと思いますか？」メンバー：「担当者からの事前ヒアリングを行い、スケジュールと開発工期を正確に見積もるフォーマットがあるとやりやすいなと思います。」
<まとめ> リーダー：「素晴らしい提案です。そのフォーマットが完成したらぜひ共有してください。」

この方法は、メンバーが自己反省と自己成長を促進する機会を提供し、リーダーとメンバーの間で建設的なフィードバックを行うための効果的な手段です。

SBI型

SBI型フィードバックは、Situation（状況）、Behavior（行動）、Impact（影響）の3つの要素を用いて、具体的かつ効果的なフィードバックを行う方法です。

このアプローチは、フィードバックを受ける人が自分の行動が周囲にどのような影響を与えたかを理解しやすくするためのもので、フィードバックの基本形とも言えるものです。

SBI型フィードバックの例:

<Situation（状況）> 「先日、DX推進会議の準備をしていた時のことに関してフィードバックします。」
<Behavior（行動）> 「○○さんが社内で想定される課題を、事前に収集してまとめてくれました。」
<Impact（影響）> 「そのおかげで検討がスムーズに進み、ネクストアクションまで設定することができました」

このフィードバックの型は、フィードバックを受ける人が自分の行動を客観的に評価し、今後の行動改善につなげるための有効な手段となります。

KPT型

KPT型フィードバックは、Keep（継続すべき良い点）、Problem（課題点）、Try（改善すべき点）の3つの要素から成り立ちます。

このフィードバックの形式は、お互いが対話を通じて進めることで、メンバーの自主的な成長を促すことを目的としています。

KPT型フィードバックの例:

<Keep（継続すべき良い点）> リーダー：「新規事業の企画について、どの部分が成功だったと感じますか？」メンバー：「ノーコードツールを活用したサービス開発の早い立ち上がりが功を奏しました。」リーダー：「確かに、そのアプローチは非常に効果的でしたね。」
<Problem（課題点）> リーダー：「プロジェクトを振り返って、改善すべき点はありますか？」メンバー：「要件定義の際に滞りが生じたので、事前の要求の整理が不十分でした。」
<Try（改善すべき点）> リーダー：「次回はどのように進めれば、同じ問題を避けられると思いますか？」メンバー：「次回は要件定義を想定し、より詳細な準備を心がけます。」

このフィードバック方法は、部下が自身の行動を振り返り、良かった点を維持しつつ、課題に対して具体的な改善策を考える機会を提供します。これにより、部下は自己成長を促され、より良い成果を目指すことができます。

FEED型

FEED型フィードバックは、Fact（事実）、Example（例）、Effect（影響）、Different（代替案）の4つの要素を用いて、具体的なフィードバックを行う方法です。

このアプローチでは、事実に基づいた具体例を挙げ、その行動がもたらした影響を評価し、最終的には改善や代替の行動を促すことができます。

FEED型フィードバックの例:

<Fact（事実）> 「先日のDX推進会議での業務改善プレゼンでは大きな反響がありましたね。」
<Example（例）> 「あなたのプレゼンテーションは明確でわかりやすく、印象に残っています。」
<Effect（影響）> 「経営会議でもプレゼンが取り上げられ、今後プロジェクトとして進みそうです。」
<Different（代替案）> 「あのようなプレゼンテーションを新規事業立案でも実施してもらえると、攻めのDXの推進もできそうなので、ぜひ取り組んでみてください。」

このフィードバックの形式は、ポジティブな影響を与えながら、さらなるチームの成長と協力を促すために有効です。